> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.kassaro.se/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.kassaro.se/kom-igang/returer.md). # Returer Denna guide beskriver hur du gör en retur när en kund vill returnera produkter från ett tidigare köp. ### Översikt En retur görs från ett befintligt kvitto. Du väljer vilka produkter som ska returneras (eller ger ersättning utan att kunden lämnar tillbaka varan), bekräftar returtotalet och väljer hur kunden ska få pengarna tillbaka. Systemet håller reda på vilka produkter som redan har returnerats, så du kan göra flera delreturer från samma kvitto. Returflödet är integrerat med kassan — valda returrader visas i varukorgen med negativa belopp, ungefär som vid en vanlig försäljning. ### Hitta kvittot 1. Öppna **Meny** från huvudskärmen 2. Välj **Kvitto** från menyn 3. Hitta kvittot som ska returneras: * **Sök på nummer** — om du har kvittonumret * **Filtrera** — t.ex. efter typ **Retur**, personal eller datum * Bläddra i listan 4. Klicka på kvittot för att öppna det Se [Kvitton](/kom-igang/kvitton.md) för mer om filter och sökning. ### Starta en retur Retur kräver **Retur**-behörighet om [personal och behörigheter](/installningar/personal-och-behorigheter.md) används. Utan behörighet visas inte returknappen. 1. Öppna kvittot som ska returneras 2. Klicka på knappen **Retur** i kvittovyn 3. Du kommer till returflödet: * **På surfplatta** — butiksvyn öppnas med en **Retur**-panel till vänster om varukorgen * **På telefon** — returvyn öppnas som en egen skärm Om kvittot hade rabatt appliceras samma rabatt automatiskt på returen. ### Välja produkter att returnera I returpanelen (surfplatta) eller returvyn (telefon) visas alla produkter från kvittot. #### Lägga till produkter i returen * **Tryck** på en produkt — lägger till 1 st i returen * **Långtryck** på en produkt — lägger till allt kvarvarande antal på en gång * **Full retur** — markerar alla produkter som inte redan är returnerade Valda produkter visas i **Returtotalt**-sektionen och i varukorgen med negativa kvantiteter. #### Justera valda rader I returtotalt eller varukorgen: * **Tryck** på en returrad — minskar antalet med 1 * **Långtryck** på en returrad — tar bort raden helt #### Redan returnerade produkter * Produkter som delvis returnerats visar texten *X av Y redan returnerade* * Helt returnerade produkter visas nedtonade och kan inte väljas igen * Under produktlistan visas **Kvar att returnera** — det maximala belopp som fortfarande kan returneras från kvittot #### Returnera dricks Om det ursprungliga kvittot innehåller dricks visas en rad med **Dricks** längst ner i produktlistan i returpanelen. * **Tryck** på raden — ange hur mycket dricks som ska returneras (delbelopp) * **Långtryck** — returnera all kvarvarande dricks på en gång. Om all dricks redan är vald tar långtryck bort valet Vald dricksretur visas i varukorgen som en egen rad. Du kan returnera dricks utan att välja produkter, eller kombinera produktretur och dricksretur i samma retur. Systemet håller reda på hur mycket dricks som redan returnerats från tidigare delreturer. ### Ersättning (kunden behåller varan) Om kunden ska behålla produkten men få pengar tillbaka kan du välja **Ersättning (kunden behåller varan)**: 1. Öppna radmenyn (⋯) på produkten i returpanelen 2. Välj **Ersättning (kunden behåller varan)** 3. Ange ersättningsbelopp och eventuell anteckning 4. Bekräfta Ersättningsrader visas i varukorgen med en egen färgmarkering. Du kan trycka på en ersättningsrad för att ändra belopp eller anteckning. Du kan inte blanda vanlig retur och ersättning på samma produktrad — ta bort returraden först om du vill byta till ersättning. ### Bekräfta returtotalt När du valt produkter: 1. Kontrollera **Returtotalt** och att beloppet stämmer 2. Tryck på beloppet om du vill returnera mindre än det valda totalbeloppet (delbelopp) 3. Klicka på **Retur** längst ner På telefon kan du också nå returvyn via knappen **Retur (antal) belopp** längst ner i butiksvyn. ### Välja betalmetod för returen På nästa steg väljer du hur kunden ska få pengarna tillbaka. #### Kunduppgifter (valfritt) Du kan ange **Namn**, **E-post** och **Telefon** innan returen genomförs. Uppgifterna sparas på returkvittot om de fylls i. #### Retur på samma betalmetod Kvittoets ursprungliga betalmetoder visas överst. Varje rad visar hur mycket som maximalt kan returneras till den metoden. * **Kontant** — kunden får tillbaka pengar i kontanter * **Swish Handel** — återbetalning via Swish * **Kort** (t.ex. Viva, Westpay Cloud, Nets) — återbetalning till samma kort som vid köpet; maskerat kortnummer visas om det finns * **Presentkort** — återbetalning till samma presentkort Tryck på betalmetoden för att starta returen till den metoden. Om returbeloppet är större än vad som återstår på en betalmetod justeras beloppet automatiskt till max. #### Andra betalmetoder Om kunden ska få pengarna på ett annat sätt: 1. Expandera **Andra betalmetoder** 2. Välj önskad betalmetod, t.ex. **Tillgodokvitto** eller **Kontant** Se [Tillgodokvitto](/betalmetoder/tillgodokvitto.md) för mer om tillgodokvitton. #### Dela retur mellan betalmetoder Om kvittot betalades med flera metoder, eller om du returnerar mindre än hela beloppet, kan du dela upp returen: 1. Genomför retur till en betalmetod (hela eller del av beloppet) 2. Fortsätt med resterande belopp till samma eller annan betalmetod ### Avbryta returen Du kan avbryta returflödet när som helst innan betalningen slutförts: * **På surfplatta** — klicka **Avbryt** i returpanelen * **På telefon** — klicka **Avbryt** i returvyn ### Bekräfta returen 1. Följ instruktionerna för den valda betalmetoden (t.ex. terminal, Swish) 2. När returen är klar visas en bekräftelse 3. Ett returkvitto skapas automatiskt och länkas till det ursprungliga kvittot ### Delreturer Du kan göra flera delreturer från samma kvitto: 1. Returnera vissa produkter (eller en delersättning) först 2. Öppna samma kvitto igen och returnera fler produkter 3. Systemet visar alltid vilka produkter som redan returnerats och hur mycket som **kvar att returnera** 4. Du kan bara returnera produkter som inte redan är helt returnerade ### Visa returkvitton Returkvitton är länkade till det ursprungliga kvittot: 1. Öppna det ursprungliga kvittot 2. Scrolla ner till sektionen **Returkvitton** 3. Du ser alla returkvitton som har gjorts från detta kvitto 4. Klicka på ett returkvitto för att se detaljerna Om kunduppgifter angavs vid returen visas de på returkvittot. ### Tips * Kontrollera alltid returtotalt innan du väljer betalmetod * Använd **Full retur** för att snabbt returnera alla kvarvarande produkter * **Långtryck** på **Dricks**-raden för att returnera all kvarvarande dricks * Använd **Ersättning** när kunden behåller varan men ska få del av köpesumman tillbaka * Tillgodokvitton är ett bra alternativ när kunden vill ha kreditering istället för pengar * Systemet håller reda på delreturer automatiskt — du behöver inte oroa dig för att returnera samma produkt två gånger ### Viktigt att veta * Inte alla betalmetoder stöder returer. Vanliga metoder som stöds inkluderar kontant, Swish Handel, kortterminaler (t.ex. Viva, Westpay Cloud, Nets) och tillgodokvitto * Retur till samma betalmetod begränsas av hur mycket som betalades med den metoden — delbetalda kvitton kan kräva retur till flera metoder * Returer kan bara göras från kvitton som finns i systemet * Varje retur skapar ett nytt returkvitto som är länkat till det ursprungliga kvittot * Du kan göra flera delreturer från samma kvitto tills alla produkter är returnerade eller hela beloppet är återbetalat --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://help.kassaro.se/kom-igang/returer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.