Returer

Denna guide beskriver hur du gör en retur när en kund vill returnera produkter från ett tidigare köp.

Översikt

En retur görs från ett befintligt kvitto. Du kan returnera alla produkter eller bara vissa produkter från kvittot. Systemet håller reda på vilka produkter som redan har returnerats, så du kan göra flera delreturer från samma kvitto.

Hitta kvittot

1. Öppna Meny från huvudskärmen

2. Välj Kvitto från menyn

3. Bläddra eller sök efter kvittot som ska returneras

4. Klicka på kvittot för att öppna det

Starta en retur

1. Öppna kvittot som ska returneras

2. Klicka på knappen Retur i kvittovyn

3. En returdialog öppnas där du kan välja vilka produkter som ska returneras

Välja produkter att returnera

I returdialogen visas alla produkter från kvittot:

Välja enskilda produkter

1. Klicka på checkboxen bredvid varje produkt som ska returneras

2. Använd +/- knapparna för att justera antalet av varje produkt som ska returneras

3. Du kan bara returnera så många produkter som finns kvar (produkter som redan returnerats visas som gråade ut)

Full retur

För att returnera alla produkter på en gång:

1. Klicka på knappen Full retur

2. Alla produkter som inte redan är returnerade markeras automatiskt

3. Du kan fortfarande justera antalet om du vill

Redan returnerade produkter

• Produkter som redan har returnerats visas med en grön badge som visar hur många som redan returnerats

• Om en produkt är helt returnerad visas den som gråad ut och kan inte väljas igen

• Texten "Helt returnerat" visas för produkter som är helt returnerade

Välja betalmetod för returen

När du har valt produkter att returnera:

1. Klicka på knappen Retur längst ner i dialogen

2. Välj betalmetod för returen

Retur på samma betalmetod

Om kvittot betalades med en betalmetod som stöder returer (t.ex. Kontant, Swish Handel, Viva, Westpay Cloud) visas denna betalmetod först som ett alternativ.

• Kontant: Kunden får tillbaka pengar i kontanter

• Swish Handel: Återbetalning görs via Swish till kundens Swish-nummer

• Viva: Återbetalning görs till samma kort som användes vid köpet (om snabbretur är aktiverat)

• Westpay Cloud: Återbetalning görs via Westpay Cloud-terminalen

Tillgodokvitto

Du kan välja att ge kunden ett tillgodokvitto istället för pengar:

1. Välj Tillgodokvitto som betalmetod

2. Ett tillgodokvitto skapas automatiskt med beloppet som motsvarar returvärdet

3. Tillgodokvittot kan sedan användas som betalmetod vid framtida köp

Se Tillgodokvitto för mer information.

Andra betalmetoder

Om du vill använda en annan betalmetod än den ursprungliga:

1. Scrolla ner till sektionen "Utbetalnings betalmetoder"

2. Välj önskad betalmetod

Bekräfta returen

1. När du har valt betalmetod följer du instruktionerna för den valda betalmetoden

2. När returen är klar visas en bekräftelse

3. Ett returkvitto skapas automatiskt och länkas till det ursprungliga kvittot

Delreturer

Du kan göra flera delreturer från samma kvitto:

1. Returnera vissa produkter först

2. Senare kan du öppna samma kvitto igen och returnera fler produkter

3. Systemet visar alltid vilka produkter som redan har returnerats

4. Du kan bara returnera produkter som inte redan är helt returnerade

Visa returkvitton

Returkvitton är länkade till det ursprungliga kvittot:

1. Öppna det ursprungliga kvittot

2. Scrolla ner till sektionen "Returkvitton"

3. Du ser alla returkvitton som har gjorts från detta kvitto

4. Klicka på ett returkvitto för att se detaljerna

Tips

• Kontrollera alltid att du har valt rätt produkter innan du bekräftar returen

• Använd "Full retur" för att snabbt returnera alla produkter

• Tillgodokvitton är ett bra alternativ när kunden vill ha kreditering istället för pengar

• Systemet håller reda på delreturer automatiskt - du behöver inte oroa dig för att returnera samma produkt två gånger

• Om en produkt är helt returnerad kan den inte väljas igen i returdialogen

Viktigt att veta

• Inte alla betalmetoder stöder returer. Endast följande betalmetoder kan användas för returer:

  • Kontant

  • Swish Handel

  • Viva (om snabbretur är aktiverat)

  • Westpay Cloud

  • Nets Mock

  • Tillgodokvitto

• Returer kan bara göras från kvitton som finns i systemet

• Varje retur skapar ett nytt returkvitto som är länkat till det ursprungliga kvittot

• Du kan göra flera delreturer från samma kvitto tills alla produkter är returnerade