> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.kassaro.se/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.kassaro.se/kom-igang/returer.md).

# Returer

Denna guide beskriver hur du gör en retur när en kund vill returnera produkter från ett tidigare köp.

### Översikt

En retur görs från ett befintligt kvitto. Du kan returnera alla produkter eller bara vissa produkter från kvittot. Systemet håller reda på vilka produkter som redan har returnerats, så du kan göra flera delreturer från samma kvitto.

### Hitta kvittot

1. Öppna **Meny** från huvudskärmen
2. Välj **Kvitto** från menyn
3. Hitta kvittot som ska returneras:
   * **Sök på nummer** — om du har kvittonumret
   * **Filtrera** — t.ex. efter typ **Retur**, personal eller datum
   * Bläddra i listan
4. Klicka på kvittot för att öppna det

Se [Kvitton](/kom-igang/kvitton.md) för mer om filter och sökning.

### Starta en retur

Retur kräver **Retur**-behörighet om [personal och behörigheter](/installningar/personal-och-behorigheter.md) används. Utan behörighet visas inte returknappen.

1. Öppna kvittot som ska returneras
2. Klicka på knappen **Retur** i kvittovyn
3. En returdialog öppnas där du kan välja vilka produkter som ska returneras

### Välja produkter att returnera

I returdialogen visas alla produkter från kvittot:

#### Välja enskilda produkter

1. Klicka på checkboxen bredvid varje produkt som ska returneras
2. Använd +/- knapparna för att justera antalet av varje produkt som ska returneras
3. Du kan bara returnera så många produkter som finns kvar (produkter som redan returnerats visas som gråade ut)

#### Full retur

För att returnera alla produkter på en gång:

1. Klicka på knappen **Full retur**
2. Alla produkter som inte redan är returnerade markeras automatiskt
3. Du kan fortfarande justera antalet om du vill

#### Redan returnerade produkter

* Produkter som redan har returnerats visas med en grön badge som visar hur många som redan returnerats
* Om en produkt är helt returnerad visas den som gråad ut och kan inte väljas igen
* Texten "Helt returnerat" visas för produkter som är helt returnerade

### Välja betalmetod för returen

När du har valt produkter att returnera:

1. Klicka på knappen **Retur** längst ner i dialogen
2. Välj betalmetod för returen

#### Retur på samma betalmetod

Om kvittot betalades med en betalmetod som stöder returer (t.ex. Kontant, Swish Handel, Viva, Westpay Cloud) visas denna betalmetod först som ett alternativ.

* **Kontant**: Kunden får tillbaka pengar i kontanter
* **Swish Handel**: Återbetalning görs via Swish till kundens Swish-nummer
* **Viva**: Återbetalning görs till samma kort som användes vid köpet (om snabbretur är aktiverat)
* **Westpay Cloud**: Återbetalning görs via Westpay Cloud-terminalen

#### Tillgodokvitto

Du kan välja att ge kunden ett tillgodokvitto istället för pengar:

1. Välj **Tillgodokvitto** som betalmetod
2. Ett tillgodokvitto skapas automatiskt med beloppet som motsvarar returvärdet
3. Tillgodokvittot kan sedan användas som betalmetod vid framtida köp

Se Tillgodokvitto för mer information.

#### Andra betalmetoder

Om du vill använda en annan betalmetod än den ursprungliga:

1. Scrolla ner till sektionen "Utbetalnings betalmetoder"
2. Välj önskad betalmetod

### Bekräfta returen

1. När du har valt betalmetod följer du instruktionerna för den valda betalmetoden
2. När returen är klar visas en bekräftelse
3. Ett returkvitto skapas automatiskt och länkas till det ursprungliga kvittot

### Delreturer

Du kan göra flera delreturer från samma kvitto:

1. Returnera vissa produkter först
2. Senare kan du öppna samma kvitto igen och returnera fler produkter
3. Systemet visar alltid vilka produkter som redan har returnerats
4. Du kan bara returnera produkter som inte redan är helt returnerade

### Visa returkvitton

Returkvitton är länkade till det ursprungliga kvittot:

1. Öppna det ursprungliga kvittot
2. Scrolla ner till sektionen "Returkvitton"
3. Du ser alla returkvitton som har gjorts från detta kvitto
4. Klicka på ett returkvitto för att se detaljerna

### Tips

* Kontrollera alltid att du har valt rätt produkter innan du bekräftar returen
* Använd "Full retur" för att snabbt returnera alla produkter
* Tillgodokvitton är ett bra alternativ när kunden vill ha kreditering istället för pengar
* Systemet håller reda på delreturer automatiskt - du behöver inte oroa dig för att returnera samma produkt två gånger
* Om en produkt är helt returnerad kan den inte väljas igen i returdialogen

### Viktigt att veta

* Inte alla betalmetoder stöder returer. Endast följande betalmetoder kan användas för returer:
  * Kontant
  * Swish Handel
  * Viva (om snabbretur är aktiverat)
  * Westpay Cloud
  * Tillgodokvitto
* Returer kan bara göras från kvitton som finns i systemet
* Varje retur skapar ett nytt returkvitto som är länkat till det ursprungliga kvittot
* Du kan göra flera delreturer från samma kvitto tills alla produkter är returnerade


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.kassaro.se/kom-igang/returer.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.