Returer

Denna guide beskriver hur du gör en retur när en kund vill returnera produkter från ett tidigare köp.

Översikt

En retur görs från ett befintligt kvitto. Du väljer vilka produkter som ska returneras (eller ger ersättning utan att kunden lämnar tillbaka varan), bekräftar returtotalet och väljer hur kunden ska få pengarna tillbaka. Systemet håller reda på vilka produkter som redan har returnerats, så du kan göra flera delreturer från samma kvitto.

Returflödet är integrerat med kassan — valda returrader visas i varukorgen med negativa belopp, ungefär som vid en vanlig försäljning.

Hitta kvittot

Öppna Meny från huvudskärmen
Välj Kvitto från menyn
Hitta kvittot som ska returneras:
- Sök på nummer — om du har kvittonumret
- Filtrera — t.ex. efter typ Retur, personal eller datum
- Bläddra i listan
Klicka på kvittot för att öppna det

Se Kvitton för mer om filter och sökning.

Starta en retur

Retur kräver Retur-behörighet om personal och behörigheter används. Utan behörighet visas inte returknappen.

Öppna kvittot som ska returneras
Klicka på knappen Retur i kvittovyn
Du kommer till returflödet:
- På surfplatta — butiksvyn öppnas med en Retur-panel till vänster om varukorgen
- På telefon — returvyn öppnas som en egen skärm

Om kvittot hade rabatt följer samma rabatt med på returen, så kunden får tillbaka exakt det belopp som betalades för de returnerade produkterna. Ett köp på 100 kr med 10 kr i rabatt ger en retur på 90 kr.

Rabatt på hela köpet — visas som rabatt på hela returkvittot. En procentrabatt får samma procent, och en rabatt i kronor fördelas på produkterna som på köpet, så att returen bara tar med de returnerade produkternas del.
Rabatt på en produkt — fördelas på antalet. Returnerar du en av två produkter får du tillbaka halva det rabatterade beloppet, och flera delreturer blir tillsammans exakt det som betalades.

Ersättningar påverkas inte av rabatten: kunden får tillbaka det belopp du anger.

Välja produkter att returnera

I returpanelen (surfplatta) eller returvyn (telefon) visas alla produkter från kvittot.

Lägga till produkter i returen

Tryck på en produkt — lägger till 1 st i returen
Långtryck på en produkt — lägger till allt kvarvarande antal på en gång
Full retur — markerar alla produkter som inte redan är returnerade

Valda produkter visas i Returtotalt-sektionen och i varukorgen med negativa kvantiteter.

Justera valda rader

I returtotalt eller varukorgen:

Tryck på en returrad — minskar antalet med 1
Långtryck på en returrad — tar bort raden helt

Redan returnerade produkter

Produkter som delvis returnerats visar texten X av Y redan returnerade
Helt returnerade produkter visas nedtonade och kan inte väljas igen
Under produktlistan visas Kvar att returnera — det maximala belopp som fortfarande kan returneras från kvittot

Returnera dricks

Om det ursprungliga kvittot innehåller dricks visas en rad med Dricks längst ner i produktlistan i returpanelen.

Tryck på raden — ange hur mycket dricks som ska returneras (delbelopp)
Långtryck — returnera all kvarvarande dricks på en gång. Om all dricks redan är vald tar långtryck bort valet

Vald dricksretur visas i varukorgen som en egen rad. Du kan returnera dricks utan att välja produkter, eller kombinera produktretur och dricksretur i samma retur. Systemet håller reda på hur mycket dricks som redan returnerats från tidigare delreturer.

Ersättning (kunden behåller varan)

Om kunden ska behålla produkten men få pengar tillbaka kan du välja Ersättning (kunden behåller varan):

Öppna radmenyn (⋯) på produkten i returpanelen
Välj Ersättning (kunden behåller varan)
Ange ersättningsbelopp och eventuell anteckning
Bekräfta

Ersättningsrader visas i varukorgen med en egen färgmarkering. Du kan trycka på en ersättningsrad för att ändra belopp eller anteckning.

Du kan inte blanda vanlig retur och ersättning på samma produktrad — ta bort returraden först om du vill byta till ersättning.

Bekräfta returtotalt

När du valt produkter:

Kontrollera Returtotalt och att beloppet stämmer
Tryck på beloppet om du vill returnera mindre än det valda totalbeloppet (delbelopp)
Klicka på Retur längst ner

På telefon kan du också nå returvyn via knappen Retur (antal) belopp längst ner i butiksvyn.

Välja betalmetod för returen

På nästa steg väljer du hur kunden ska få pengarna tillbaka.

Kunduppgifter (valfritt)

Du kan ange Namn, E-post och Telefon innan returen genomförs. Uppgifterna sparas på returkvittot om de fylls i.

Retur på samma betalmetod

Kvittoets ursprungliga betalmetoder visas överst. Varje rad visar hur mycket som maximalt kan returneras till den metoden.

Kontant — kunden får tillbaka pengar i kontanter
Swish Handel — återbetalning via Swish
Kort (t.ex. Viva, Westpay Cloud, Nets) — återbetalning till samma kort som vid köpet; maskerat kortnummer visas om det finns
Presentkort — återbetalning till samma presentkort

Tryck på betalmetoden för att starta returen till den metoden.

Om returbeloppet är större än vad som återstår på en betalmetod justeras beloppet automatiskt till max.

Andra betalmetoder

Om kunden ska få pengarna på ett annat sätt:

Expandera Andra betalmetoder
Välj önskad betalmetod, t.ex. Tillgodokvitto eller Kontant

Se Tillgodokvitto för mer om tillgodokvitton.

Dela retur mellan betalmetoder

Om kvittot betalades med flera metoder, eller om du returnerar mindre än hela beloppet, kan du dela upp returen:

Genomför retur till en betalmetod (hela eller del av beloppet)
Fortsätt med resterande belopp till samma eller annan betalmetod

Avbryta returen

Du kan avbryta returflödet när som helst innan betalningen slutförts:

På surfplatta — klicka Avbryt i returpanelen
På telefon — klicka Avbryt i returvyn

Bekräfta returen

Följ instruktionerna för den valda betalmetoden (t.ex. terminal, Swish)
När returen är klar visas en bekräftelse
Ett returkvitto skapas automatiskt och länkas till det ursprungliga kvittot

Delreturer

Du kan göra flera delreturer från samma kvitto:

Returnera vissa produkter (eller en delersättning) först
Öppna samma kvitto igen och returnera fler produkter
Systemet visar alltid vilka produkter som redan returnerats och hur mycket som kvar att returnera
Du kan bara returnera produkter som inte redan är helt returnerade

Visa returkvitton

Returkvitton är länkade till det ursprungliga kvittot:

Öppna det ursprungliga kvittot
Scrolla ner till sektionen Returkvitton
Du ser alla returkvitton som har gjorts från detta kvitto
Klicka på ett returkvitto för att se detaljerna

Om kunduppgifter angavs vid returen visas de på returkvittot.

Tips

Kontrollera alltid returtotalt innan du väljer betalmetod
Använd Full retur för att snabbt returnera alla kvarvarande produkter
Långtryck på Dricks-raden för att returnera all kvarvarande dricks
Använd Ersättning när kunden behåller varan men ska få del av köpesumman tillbaka
Tillgodokvitton är ett bra alternativ när kunden vill ha kreditering istället för pengar
Systemet håller reda på delreturer automatiskt — du behöver inte oroa dig för att returnera samma produkt två gånger

Viktigt att veta

Inte alla betalmetoder stöder returer. Vanliga metoder som stöds inkluderar kontant, Swish Handel, kortterminaler (t.ex. Viva, Westpay Cloud, Nets) och tillgodokvitto
Retur till samma betalmetod begränsas av hur mycket som betalades med den metoden — delbetalda kvitton kan kräva retur till flera metoder
Returer kan bara göras från kvitton som finns i systemet
Varje retur skapar ett nytt returkvitto som är länkat till det ursprungliga kvittot
Du kan göra flera delreturer från samma kvitto tills alla produkter är returnerade eller hela beloppet är återbetalat