Serviceordrar

Serviceordrar låter dig spara en varukorg som ett pågående ärende — till exempel verkstad, reparation eller annan tjänst — och återkomma till den senare. Du kan följa status, ta handpenning, skriva ut kundkopia eller arbetsorder och slutföra köpet när jobbet är klart.

Funktionen kräver att Serviceordrar är aktiverad för din butik.

Översikt

En serviceorder innehåller artiklar (och eventuell rabatt), kan kopplas till kund, referens och leveransdatum, och har en status som visar var i processen ärendet befinner sig. När kunden betalar slutbeloppet markeras ordern som Slutförd och kopplas till kvittot.

Öppna listan över serviceordrar

1. Öppna Meny från huvudskärmen
2. Välj Register
3. Välj Serviceordrar

På surfplatta visas listan i vänster panel och detaljer i höger panel. På telefon öppnas detaljvyn när du trycker på en rad.

Använd filterikonen för att filtrera på status och tidsperiod.

Skapa en serviceorder från kassan

Det vanligaste flödet är att lägga artiklar i varukorgen och spara dem som en serviceorder.

1. Lägg till produkter i varukorgen som vanligt — se Försäljning
2. Öppna serviceorderpanelen via en Serviceorder-knapp i layouten eller bland kassaknapparna — se Layouter
3. Ange valfri referens (lämna tomt för nästa automatiska nummer)
4. Tryck på Lägg till

Om varukorgen innehöll artiklar sparas de på serviceordern och varukorgen rensas (eventuella handpenningsrader i kassan behålls). Om varukorgen var tom öppnas den nya serviceordern direkt i kassan så att du kan lägga till artiklar.

Arbeta med en aktiv serviceorder i kassan

När en serviceorder är öppen i kassan:

• Knapptexten på Serviceorder-knappen visar orderns referens
• Artiklar du lägger till eller ändrar i varukorgen tillhör den aktiva serviceordern
• Tryck på Serviceorder-knappen igen för att stänga ordern — ändringar sparas på serviceordern och varukorgen rensas

Visa och redigera detaljer

Du kan öppna en serviceorders detaljer på flera sätt:

• Välj ordern i listan under Meny → Register → Serviceordrar
• Håll inne på en order i serviceorderpanelen i butiksvyn
• Skanna serviceorderns streckkod (börjar med SO-) när streckkodsskanning är aktiverad — se Försäljning – Skanna streckkod

Detaljvyn kan visas som en modal (till exempel efter skanning) eller som en hel sida i menyn.

Vanliga åtgärder

• Öppna i kassan — laddar orderns artiklar i varukorgen så att du kan ändra, ta handpenning eller genomföra betalning
• Ta handpenning — lägger en handpenningsrad i kassan; betala handpenningen som ett vanligt köp. Handpenningen avräknas mot ordern när kunden betalar slutbeloppet
• Ändra status — välj ny status och lägg valfritt till en kommentar
• Skriv ut kundkopia / Skriv ut arbetsorder — manuell utskrift till vald skrivare (se Inställningar för serviceordrar)

Under Uppgifter kan du (för öppna order) ändra referens, kund och leveransdatum. Streckkod visas för ordern och kan användas vid skanning.

Statusar

Status	Betydelse
Öppen	Ny eller ej påbörjad
Pågår	Jobbet pågår
Pausad	Tillfälligt pausad
Klar	Klar för upphämtning eller slutbetalning
Slutförd	Betald och avslutad
Avbruten	Avbruten

Slutförda och avbrutna order kan inte längre redigeras i kassan, men du kan fortfarande läsa historik och skriva ut.

Händelser och kommentarer

Under Händelser loggas skapande, artikeländringar, statusändringar, handpenning, betalning och ändringar av kund, referens eller leveransdatum. Tryck på en rad med kvittoikon för att öppna kopplat kvitto.

Lägg till fritextkommentarer med fältet under händelselistan.

Handpenning

Handpenning tas via Ta handpenning i detaljvyn eller via en Handpenning-knapp i layouten när en serviceorder är aktiv i kassan. Beloppet fördelas enligt butikens inställning för moms på handpenning.

Vid avbokning med kvarvarande handpenning kan du få en varning om att återstående handpenning förverkas.

Betala och slutföra

1. Öppna ordern i kassan med Öppna i kassan
2. Justera artiklar om det behövs
3. Genomför betalning som vid en vanlig försäljning — se Försäljning

När slutbetalningen är genomförd sätts status till Slutförd och ordern kopplas till kvittot. Eventuell handpenning avräknas automatiskt.

Inställningar

Serviceordrar har en egen inställningskategori under butiksinställningarna (inte under kvitto).

1. Öppna Meny → Inställningar → Butiksinställningar
2. Välj Serviceordrar

Utskrift

• Skrivare för serviceordrar — välj en dedikerad kvittoskrivare för serviceorderutskrifter. Lämna som Standardskrivare för att använda kassans vanliga kvittoskrivare
• Serviceordertext — valfri text som skrivs ut centrerad längst ner på kundkopian av serviceordrar och i serviceorder-PDF (till exempel när kunden får ordern via e-post). Tomt fält innebär ingen fotext. Använd flera rader om du behöver — tryck retur för ny rad. Liknar Kvitto text under Inställningar – Kvitto, men gäller endast serviceordrar som lämnas till kunden — inte kvitton eller arbetsorder

Enheter kan skriva över endast skrivarvalet via Enhetskonfigurationer.

Arbetsflöde

Under Arbetsflöde konfigurerar du automatiska åtgärder som körs när något händer med en serviceorder. Varje steg kan aktiveras och få en eller flera åtgärder:

Händelse	Exempel på användning
Skapad	Utskrift till kund vid inlämning
Artiklar ändrade	Ny arbetsorder till verkstaden
Status ändrad (per status)	Meddelande när ordern blir Klar
Kommentar tillagd	—
Leveransdatum ändrat	—
Handpenning betald	—
Betald	—

Tillgängliga åtgärder per steg:

• Skriv ut kundkopia — kundvänlig utskrift (inte ett kvitto)
• Skriv ut arbetsorder — intern arbetsorder med artiklar och kommentarer
• Skicka e-post till kund — med valfritt ämne och meddelande. I meddelandet kan du använda variablerna reference, customerName, deliveryDate och storeName

För utskriftsåtgärder väljer du Skriv alltid ut eller Fråga först.

Tips: För stegen Handpenning betald och Betald skrivs inget automatiskt ut via arbetsflödet — kvitto skrivs ut vid betalningen i kassan.

Spara inställningarna med Spara i övre högra hörnet.

Layouter och kassaknappar

Lägg till Serviceorder och Handpenning som knapptyper i layouter och kassaknappar — se Layouter. Handpenning är endast aktiv när en serviceorder är öppen i kassan.

Kunder

Serviceordrar kan kopplas till en kund. Kundens historik kan visa serviceorderhändelser när kundregistret används.